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短碼FAQ
常見問題
服務申請
Q1
短碼服務提供哪些數字選擇？
目前提供一萬組五碼數字選擇，從60000至69999（已被企業選購之數字將無法再被選擇）；四碼數字目前只有政府部門使用，還沒開放給企業端使用。
Q2
申請的流程是什麼？要多久可以用？
請參考服務申請>申請規定。
Q3
該如何查詢可以租用的短碼？
請至服務申請>選擇短碼查詢。
Q4
個人可以申請短碼互動服務嗎？
可以，但需要透過特別的專案申請；詳情請洽客服。
Q5
外國公司能申請短碼服務嗎？
可以，但需在台灣經濟部設立登記並在台灣有設營業處所才可申請。
Q6
如果只想申請一次性活動短碼互動服務該怎麼辦？
請聯繫客服，取得活動方案。
服務內容與傳送範圍
Q7
短碼服務能發送哪些類型的內容？有字數限制嗎？
目前只能發送純文字訊息。中英文混合的話，一封訊息最多70字；如果是純英文或數字，則最多160字。超過上述限制將多收至少一封訊息費用，將來會依據市場需求增加多媒體訊息服務。
Q8
短碼互動服務訊息能發送給國外用戶嗎？國內用戶在國外漫遊能收發訊息嗎？
短碼互動服務訊息只限於國內三大電信公司用戶；國內行動用戶於國際漫遊時，將依各電信業者與漫遊網路業者協定，不確保能接收短碼簡訊。不建議在國外漫遊狀態回覆訊息，以免產生高額漫遊費。
注意事項
Q9
發送短碼互動訊息前需要用戶同意嗎？
是的，必須讓用戶先同意（Opt-in），然後才能發送短碼互動訊息。
Q10
已有會員簡訊服務的企業，發送短碼互動訊息前還需要再得到會員同意嗎？
對，即使是現有會員，發送第一條短碼互動訊息時也需要得到他們的同意。
Q11
企業可以怎樣取得用戶同意發送短碼訊息？
可以通過線上註冊、客服或填表等方式獲得用戶同意。只要在發送第一條訊息時確認用戶同意就行。
Q12
Opt-in短碼簡訊的費用是多少？
對用戶來說是免費的（$0）；但如果用戶不當使用（如濫回訊息），將可能會被限制發送訊息。
Q13
企業收到用戶的Opt-in短碼訊息後，需要回覆嗎？
需要，這樣做可以確認收到訊息，避免用戶重複發送，以保護民眾的權益。
Q14
企業收集到的手機號碼可以用在其他地方嗎？
民眾Opt-in加入會員，企業應在提供短碼簡訊服務時，以適當方式（官網公告等）向消費者約定告知，企業使用蒐集門號資訊，應符合「個人資料保護法」等相關法律規定。
租用管理
Q15
短碼互動服務的租用起始時間什麼時候？
每個月的1號或15號。
Q16
短碼互動服務有最短租期嗎？
有的，最短三個月。企業提出申請時，須繳交三個月費用並視同為保證金，為不可退還。
Q17
可以把短碼互動服務轉給其他公司用嗎？
不行，只限申請單位使用。
Q18
短碼互動服務合約到期怎麼續約？
可洽詢原業務或與客服聯絡。
Q19
合約到期後，別的公司能租用這個短碼嗎？
企業依法令規定正當使用短碼互動服務，即便租約期滿仍保有優先租用權益。企業應於租用之短碼互動服務租約期滿一個月前，完成續約或新訂合約以確保權益。
Q20
如果想提前退租怎麼辦？
超過三個月最短租期後，如欲提前退租，少於一個月的部分會按一個月計算。
Q21
短碼互動服務費用怎麼算？
請參考服務申請>服務費用。
Q22
短碼互動服務是綁約還是預付？如果停用後想續約，號碼還會保留嗎？
服務採預付制，短碼互動服務開通上缐後，無提供暫時保留使用。每次申請開通，需繳交一次性15,000元作業費。
服務應用與技術支持
Q23
企業怎麼發送短碼互動服務訊息？
登入官網，自行至後台管理或尋找蘋信科技合作夥伴協助。
Q24
什麼情況下會停用或註銷短碼互動服務？
如果涉及詐騙、違反善良風俗或不當蒐集客戶資訊等違法情事，經發現或警政通知，將會被停用或註銷。
Q25
企業可以設定群組發送或自動回覆嗎？
可以設定群組發送、特定時間發送或對特定關鍵字自動回覆。
Q26
可以設定特定時段或地區發送短碼互動訊息嗎？
可以針對Opt-in的用戶發送群組訊息，但不提供不特定對象如LBS之服務。
Q27
該如何推廣短碼給我的消費者？
請參考短碼互動服務>應用情境。
Q28
有提供數據統計報表嗎？
有的，提供網頁版平台，行動呼籲行銷、市調、活動參與，平台均有統計報表；若企業需整合內部系統，亦提供API串接。
Q29
資料保存多久？
統計報表資料將保存六個月。租用終止日前，企業應自行移除或備份所儲存之資料，蘋信科技於服務終止當日得逕行刪除之。
Q30
收到短碼該如何知道這個短碼是源自哪裡？
可至官網首頁中的右下角「查詢短碼來源」進行查詢。
Q31
可以透過短碼互動服務發送亂碼折價券嗎？
可以。
Q32
可以協助客製化服務需求嗎？
可洽詢原業務或與客服聯絡。